Профессиональные навыки менеджера по продажам

Что должен уметь менеджер по продажамГлавное умение менеджера по продажам – это способность приносить прибыль своему работодателю (ну и себе заодно). Но складывается это умение из множества пунктов, о которых и пойдёт речь в этой статье.

  1. Грамотная речь

    От умения менеджера по продажам грамотно строить свою речь, общаться с людьми, во многом зависит отношение к нему со стороны покупателей.

  2. Умение подстраиваться под собеседника

    Это, один из важнейших пунктов среди профессиональных навыков менеджера по продажам. Сопереживать клиенту, знать, в каком он настроении, что не даёт ему спать по ночам – всё это позволит лучше понять потребности потенциального покупателя. При этом своё настроение для менеджера не должно иметь значения – если клиенту весело, то и продажнику должно быть весело, даже если накануне умерла его любимая кошечка.

  3. Умение правильно реагировать на критику

    Работа с возражениями, и вообще с агрессией в своём отношении – это важная составляющая часть профессии менеджера. Причём нужно уметь настроить клиента на позитивный лад и когда он ругает продукт, который продаёт ему специалист, и когда он ругает самого специалиста.




  4. Умение писать продающие тексты

    Умения менеджера по продажам не сводятся только к навыкам устного общения. Составление коммерческих предложений, деловых писем, рекламных текстов, рассылок – со всем этим предстоит столкнуться продажнику, если он хочет достичь успеха в компании.

  5. Знания в сфере ведения документации

    Менеджеру предстоит составлять договоры, вести отчётность, знать, какие нормы в этой сфере установлены законодательно, какие требования предъявляет начальство и т.д.

  6. Знание правил этикета

    Как держать вилку и нож, как правильно есть рыбу, как держаться в обществе на светском приёме или коктейльной вечеринке – все эти знания будут нужны при общении с особо важными клиентами.

  7. Способность к обучению

    Продажники – это универсальные специалисты. Они должны уметь в короткие сроки перестраиваться на продажу новых товаров. А это значит, что умение обучаться и усваивать новую информацию является одним из важных профессиональных навыков менеджера по продажам.

  8. Стрессоустойчивость

    Здесь всё понятно – общение с десятками людей, не всегда благожелательно настроенными, отказы клиентов, зависимость зарплаты от результатов работы – всё это приводит к постоянным нервным напряжениям.

  9. Знание компьютерных программ для бизнеса

    Планировщики задач, программы для обзвона клиентской базы, ведения отчётной документации и т.д. – со всем этим столкнётся специалист-продажник в своей работе.

  10. Способность к самоорганизации

    Продающий менеджер редко сидит на месте (если конечно речь не идёт о продажах через телефонные звонки). На протяжении дня у него могут быть запланированы десятки встреч, на которые нужно успеть и к которым нужно подготовиться. Поэтому без умения самостоятельно организовывать свой рабочий график в этой профессии делать нечего.

На самом деле, профессиональные навыки менеджера по продажам можно перечислять довольно долго – специалисты это универсальные, работающие во всех сферах хозяйственной деятельности.

9.02.2014
10:17
Рубрика: Менеджмент