Тайный покупатель – проверка фирмы на конкурентоспособность

Тайный покупательЕсть такая профессия, тайный покупатель или Mystery Shopping . Человек проверяет работу сотрудников магазина, раскладку товара, их отношение к покупателям и так далее. Заявки на проверку могут быть разными. Сегодня он проверяет сотовую компанию, завтра супермаркет, а послезавтра банк. Это не просто подработка, или халява, как думают многие, это серьезная работа, на которой требуется соблюдать инструкцию и даже заполнять потом отчет.

Во время проведения проверки не обязательно заключать договор или делать покупку, нужно всего лишь задавать вопросы и обращать внимание на реакцию продавца или сотрудника. Может быть проведена аудио или видеозапись такого разговора, но это делается неофициально и скрытыми способами.

Возможность разобраться в своей компании со стороны

Тайный покупатель поможет вам много узнать о своей компании или о компании конкурентов. На основе его работы делаются выводы, как по усовершенствованию работы персонала, так и по работе службы маркетинга и других служб.




На основании таких выводов можно выявить отличных маркетологов в своей компании, или служащих, которые заинтересованы сделать ваше предприятие прибыльным. Нет смысла платить человеку большую зарплату, если у него нет мотивации работать. Поэтому, компания нанимает тайного покупателя, который будет различными способами провоцировать сотрудника продать ему услугу. Клиент при этом может сомневаться, капризничать, вести себя грубо или как-то по-другому выражать свои эмоции.

Тайный покупатель не является родственником или знакомым, а значит, он не заинтересован делать снисхождения продавцу.

Такие ли ценные ваши кадры?

Многие сотрудники, столкнувшись с тайными покупателями, быстро понимают свои ошибки и делают выводы, но некоторые так и продолжают работать дальше, не меняя своего отношения к делу и работе в целом.

Такая мотивационная программа сразу выявит сотрудников, которые достойны премии, а кто может пойти на понижение или даже замену.

Эта тренинговая программа просчитана заранее, и имеет под своей основой труд большого количества людей, особенно психологов, маркетологов и сотрудников по персоналу. Поэтому работа тайный покупатель является востребованной у многих фирм.

Что выявляет программа тайный покупатель:

  1. слабые места при найме служащих;
  2. чему необходимо научить персонал;
  3. какие изменения в маркетинговой политике компании нужно произвести;
  4. проверка сотрудников на честность;
  5. производится анализ своей конкурентоспособности на рынке;
  6. качество продвижения своих услуг или линейки товара;
  7. удобство работы с товаром, его раскладка, наличие продукции.

Обычно такие заказы получает рекламное агентство или агентство по персоналу, также можно просто найти такую услугу в интернете.

Если вы расширяете или реорганизуете свою организацию, выводите в продажу новый продукт, а у вас падают продажи, и вы не видите причины, то есть смысл отправить в свою компанию «разведчика», который подробно выяснит все слабые стороны вашей организации.

Вы легко сможете понять, чего ждет от вас клиент, как относятся к вам конкуренты и какими фишками они пользуются. Грамотный руководитель не ищет причины во внешних факторах, в первую очередь он ищет причину в своем бизнесе.

Существует несколько видов услуги тайный покупатель:

  1. звонок по телефону;
  2. визит с покупкой;
  3. визит без покупки;
  4. «провокационный» покупатель;
  5. покупатель с возвратом или претензией.

Не стоит использовать такую услугу лишь как метод наказания своих сотрудников, нужно обязательно сделать выводы и по изменению маркетинговой политики организации, ведь именно это зачастую и подводит.

Чтобы заказать тайный покупатель, необходимо зарегистрироваться на сайте и заполнить несколько строк.

В среднем, стоимость услуги тайный покупатель рассчитывается индивидуально, но в общих цифрах, это не менее 200 рублей за звонок и 800 рублей за визит. Все зависит от региона, количества тайных покупателей, сложности действий, видеосъемки, аудиозаписи и других факторов.

В любом случае, такая услуга поможет взглянуть на свой бизнес со стороны глазами другого человека, и сделать кардинальный выводы. Если ваши сотрудники постоянно врут, подтасовывают карты, вы не можете разобраться в истинном положении вещей, то вы всегда можете найти выход при помощи программы тайный покупатель, где оценку вашей компании ставит независимый эксперт.

comments powered by HyperComments

25.07.2013
11:22
Рубрика: Менеджмент